FAQ - Vous avez une question ?

Malgré la Covid-19 nous continuons de livrer.

Néanmoins, suivant l'évolution de celle-ci, mais aussi les évolutions des décisions gouvernementales, des délais supérieurs de traitement ainsi que de livraison peuvent être constatés.

Toutes fois sachez que nous faisons le maximum pour la protection de nos collaborateurs pour éviter ce genre de désagrément.

• Le délai de préparation

La préparation de votre commande prend en général de 1 à 3 jours ouvrés. Toutes les commandes sont traitées du lundi au vendredi hors weekend et jours fériés.

• Le délai de livraison

La livraison prend de 5 à 15 jours au maximum au départ de nos entrepôts au Portugal. Ce délai peut varier suivant les conditions indépendantes de notre volonté.

Si et seulement si vous avez pris la livraison sécurisée, vous aurez un suivi détaillé d'où se situe votre colis depuis le site internet de notre partenaire.

Ce suivi vous sera envoyé par mail une fois votre commande expédiée des entrepôts et pris en charge par les services postaux.

Dans le cas d'une livraison standard, vous aurez simplement une notification par mail que votre commande a quitté les entrepôts.

Sachez qu'il n'est pas possible de modifier le mode d'expédition après la validation de votre commande.

• Le produit défectueux

Dans le cas où le produit que vous recevrez est défectueux et présente des anomalies ou déchirures, veuillez nous contactez au plus vite à l'adresse contact@boomaron.com.

Nous reprendrons ensuite contact avec vous pour vous indiquer la procédure à suivre.

• Le produit ne vous convient pas

Vous avez 14 (quatorze) jours après réception de votre commande pour nous faire part de votre désir de rétractation.

Dans ce cas veuillez nous contacter à l'adresse contact@boomaron.com. Nous vous recontacterons pour vous indiquer la procédure à suivre.

Notez que les frais de retour resteront à votre charge. Dans tous les cas passé le délai de 14 (quatorze) jour, nous ne pourront procéder à un échange ou un remboursement.

Lors de votre visite sur notre site, tous les échanges sont sécurisés et cryptés grâce au protocole SSL qui se traduit par la présence du "https" avant l'adresse de notre site ainsi que du cadenas présent à gauche de la barre d'adresse.

Lors de votre passage en caisse, nous avons recours à un partenaire pour sécuriser votre transaction. Pour sécuriser votre transaction nous utilisons le processeur de paiement Mollie.

Aucunes données bancaires ne transitent ni ne sont stockées sur notre site internet seul notre partenaire peut accéder à ces données.